掌声!响水某员工对老板提意见10几分过后
一天的晨会上，员工小李直言不讳地向老板王祥提意见，他说，最近陆续被店长安排到几个客户家开展售后服务，虽然都是螺丝松动、缝隙偏大等小问题，举手之劳就能解决，但心里仍然觉得有点憋屈，因为这几个客户都不是我们响水玛格的客户，而是我们运营之前盐城玛格所做的客户。小李抱怨说：“盐城玛格做的跟我们有啥关系？况且我们除了上门服务不说，还是无偿的，我觉得我们不必要这样做。”随即有员工附和小李的意见，认为之前盐城玛格做的客户我们没必要承担售后服务，因为即使我们不做，客户也不可能对我们有意见，我们为什么还要做这种劳而无功的事情呢？当然，也有员工认为应当做，但却讲不出什么道理来。
员工们的畅所欲言，倒是让王祥心下一喜，这不正是自己一直以来着力倡导的文化氛围么？他没有正面回答小李提出的问题，而是给员工讲了某有名的公司集团做好售后服务的小故事，他说：“家住青岛丽海花园的客户王先生来电话报修其购买的某品牌冰箱冷藏门开关时有响声，约定下午3点前上门维修。冰箱售后服务人员黄杰在1点钟左右赶到客户家，只有王先生的妻子在家。黄杰立即对冰箱进行了检查，发现是冷藏门螺丝松动所致。原来王先生刚搬新居，向厨房搬冰箱时由于厨房门太窄，便自行卸下门体。黄杰将螺丝紧固后便排除了故障。王先生的妻子又试探性地反映其家中的滚筒洗衣机漏水，自己一个人弄不了，能不能帮助处理一下。黄杰认真仔细检查洗衣机管路后发现是注水接头与水龙头接头处漏水，而且也是由于用户自行拆卸引起的。于是，黄杰对接水口进行了防水处理。处理完洗衣机后，黄杰还将王先生家中同品牌的空调与燃气灶一并进行了检查，发现用户燃气灶不容易打火，黄杰经过更换电池恢复了其灵敏性。事后，王先生的妻子逢人便激动地说：“这些售后人真了不起，没有不能干的……”
“还有一次，该集团公司的有关人员在农村走访时，发现不少农民用洗衣机来存放土豆、红薯。为此，他们居然根据农民的这一特殊需求，专门研制生产出一种既可以洗衣服也可以洗土豆、红薯的大容量洗衣机。此举既满足了农民的需求也扩大了产品的销售，实现了真正意义上的‘双赢’，并为公司在农村赢得了好口碑。”
“还是这家集团，有一次，某城市的一个小女孩在父母不在家时，忽然想起用洗衣机洗衣服。她当然不会使用。于是，她给集团驻这个城市的办事处打了个求助电话，奶声奶气地说了自己的要求。令人想不到的是，办事处很快派人上门来教她使用。因为他们感到，这不单单是个使用问题，更担心假如没有人去，小孩子自己瞎弄，若因不正确使用而发生安全问题是了不得的事了。这件事让小孩的父母大为感动，新闻媒体报道后在社会上也产生了强烈反响，使该公司在这个城市有了好口碑，公司的名声也因此更响，品牌效应凸现。”
听了王祥所讲的售后服务的三个小故事，员工们深受启发，立即七嘴八舌的议论起来。最初提出问题的小李最先开口，他说：“王总，我明白了。这些客户虽然是盐城做的，但一样都是玛格的客户，我们作为玛格家族的成员，做好这些服务就是为玛格增光，也是为品牌添彩！”又有一个员工说：“这些客户虽不是我们响水玛格做的，但客户遇到的这样一些问题却能是我们的一面镜子，让我们在工作中尽可能的避免类似的情况，还可以在服务过程中，了解客户的意见和需求。”员工们纷纷认为，关注售后服务细节、重视客户感知，并能善于听取客户意见，等等，都可以让我们好好学习。
十几分钟的晨会，员工们有问题、有议论，有激情、有思考，让王祥不禁心生欢喜，他竖起大拇指对大家说：“今天的晨会开得非常好，我为大家点个大大的赞！”员工们以热烈的掌声回报老板，晨会在愉悦的气氛中圆满结束。